POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales proporcionados a través del Libro de Reclamaciones serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atención, gestión y seguimiento de reclamos y quejas presentadas por los consumidores.
• Comunicación de respuestas y resoluciones relacionadas con su reclamo/queja.
• Cumplimiento de obligaciones legales ante INDECOPI y otras autoridades competentes.
• Análisis estadístico para la mejora continua de nuestros servicios educativos.
• Generación de reportes internos de calidad y atención al cliente.

3. CATEGORÍAS DE DATOS RECOPILADOS

A través del Libro de Reclamaciones, Instituto Lao recopila las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de Identificación

• Tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte, RUC, otros).
• Nombres y apellidos completos.
• Edad (en caso de ser menor de edad).

3.2. Datos de Contacto

• Domicilio completo (departamento, provincia, distrito).
• Teléfono y/o celular.
• Correo electrónico.

3.3. Datos del Servicio/Producto

• Información sobre el servicio educativo o producto adquirido.
• Monto reclamado.
• Fecha de contratación.
• Detalle del reclamo o queja y pedido del consumidor.

3.4. Datos de Menores de Edad

En caso de que el reclamante sea menor de 18 años, se recopilarán adicionalmente los datos del padre, madre o apoderado legal (nombres, documento y contacto).

4. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Cumplimiento de obligación legal: El D.S. N° 011-2011-PCM obliga a las empresas a implementar el Libro de Reclamaciones.
• Consentimiento informado: Al enviar el formulario, usted acepta el tratamiento para las finalidades descritas.
• Interés legítimo: Mejora de la calidad de nuestros servicios.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Transcurrido este plazo, sus datos serán eliminados de nuestros sistemas, salvo que exista una obligación legal o procedimiento en curso que requiera su conservación.

6. DERECHOS ARCO

Como titular de datos personales, usted tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Nota Importante: No procederá la solicitud de cancelación (eliminación) mientras exista la obligación legal de conservar los datos del reclamo por el periodo fiscalizable de 2 años.

7. EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede dirigirse a:

8. TRANSFERENCIA Y FLUJO TRANSFRONTERIZO

Sus datos personales NO serán vendidos ni cedidos a terceros.

Sin embargo, para el funcionamiento de este servicio digital, se realizan las siguientes transferencias:

• INDECOPI: En caso de fiscalización obligatoria.
• Flujo Transfronterizo (EE.UU.): Sus datos son alojados en los servidores de Google LLC (Google Sheets y Gmail) para el almacenamiento y envío de notificaciones. Instituto Lao garantiza que dicho proveedor cumple con medidas de seguridad de alto nivel.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Instituto Lao ha implementado medidas técnicas (cifrado SSL/HTTPS) y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

10. MODIFICACIONES

Cualquier modificación será comunicada en nuestra web con anticipación o vía correo electrónico. Última actualización: Enero de 2026

11. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

12. CONSENTIMIENTO