Términos y Condiciones de Servicio
Instituto Lao
El presente documento establece las condiciones contractuales que rigen la prestación de servicios educativos virtuales brindados por LAOSHIMEN GROUP S.A.C. (en adelante, EL INSTITUTO), identificada con RUC 20615052303, con domicilio fiscal en Calle German Schreiber 276, Interior T301, San Isidro, Lima, Perú, a favor del ESTUDIANTE (y/o su representante legal).
1. Canales de Atención y Horarios
Modalidad de Atención:
100% virtual
Horarios de Atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Número de contacto:
Número de contacto WhatsApp (+51 926 244 752)
Correo Oficial:
- Informes: informes@institutolao.pe
2. Naturaleza de la Preinscripción:
El registro de datos a través del formulario de preinscripción, ya sea en la plataforma Q10 o en la página web institucional, no constituye matrícula automática, contratación del servicio educativo ni reserva de vacante.
La matrícula y contratación del servicio educativo se consideran válidas y perfeccionadas únicamente cuando el ESTUDIANTE realiza el pago correspondiente y EL INSTITUTO confirma expresamente la vacante y habilita los accesos académicos.
3. Política de Precios:
El precio del ciclo académico es único y final. El Instituto Lao no aplica recargos adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela de pagos Izipay o PayPal. En caso de optar por transferencia bancaria, las comisiones que pudiera aplicar la entidad financiera del estudiante (por transferencias interbancarias, de plaza distinta u otros cargos propios del banco) son ajenas al Instituto y serán asumidas por el estudiante, conforme a las condiciones de su entidad bancaria.
Pagos Internacionales (PayPal): Para pagos realizados desde el extranjero mediante PayPal, el monto podrá procesarse en Dólares Americanos (USD), de acuerdo con la configuración de la plataforma. El ESTUDIANTE reconoce y acepta que las diferencias por tipo de cambio y las comisiones de conversión aplicadas por PayPal o la entidad bancaria emisora son ajenas al control de EL INSTITUTO. “Al realizar el pago a través de PayPal u otros medios electrónicos, el ESTUDIANTE reconoce que está adquiriendo un servicio educativo digital intangible, de ejecución progresiva, cuya prestación se inicia con la habilitación de accesos a la plataforma académica Q10, la asignación de aula y la incorporación a los canales oficiales de comunicación, y se desarrolla mediante clases en vivo conforme al cronograma académico.”
Condiciones Específicas de PayPal: Al elegir PayPal como medio de pago, el ESTUDIANTE acepta que la transacción se rige por las Condiciones de Uso de PayPal. El ESTUDIANTE reconoce que PayPal puede aplicar retenciones temporales, verificaciones de seguridad o limitaciones en la cuenta sin responsabilidad alguna para EL INSTITUTO. Cualquier requerimiento de información fiscal o validación de identidad solicitado por PayPal deberá ser gestionado directamente por el ESTUDIANTE.
Comisiones Bancarias: En caso de realizar transferencias interbancarias (entre entidades financieras distintas), el banco emisor podría aplicar comisiones por dicho servicio. Estas comisiones serán asumidas íntegramente por el ESTUDIANTE. EL INSTITUTO no es responsable por los cargos, descuentos o comisiones aplicados por las entidades financieras. El ESTUDIANTE deberá asegurarse de que el monto neto recibido en la cuenta de EL INSTITUTO corresponda al valor total de la matrícula, costo del Ciclo o servicio contratado. En caso de que el monto recibido sea inferior al importe establecido, EL INSTITUTO podrá solicitar el pago del saldo pendiente para la validación del servicio.
Pagos en Exceso: Si el alumno paga más del monto acordado, se sumará como crédito para el siguiente ciclo y en caso de requerir devolución, el plazo será de 10 días hábiles. “El crédito generado tendrá una vigencia máxima de tres (3) meses y será de uso personal e intransferible.”
Matrícula Extemporánea:Si el estudiante se inscribe cuando el curso ya ha comenzado, se aplicará un cargo adicional de S/ 30.00. La inscripción solo se permite hasta la segunda clase, siempre que aún existan vacantes. Si el pago realizado por la web no incluye este cargo adicional, deberá completarse antes de la tercera clase para no perder el acceso al curso.
Comprobantes de Pago: Los comprobantes tributarios (Boletas o Facturas) serán enviados vía correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles, luego de registrar el pago en el sistema de Registro de Pagos.
4. Política de Devoluciones
EL INSTITUTO no realiza devoluciones de dinero una vez iniciado el servicio, debido a la reserva de vacantes y planificación administrativa. “Se considera iniciado el servicio desde la habilitación de accesos académicos, aun cuando el ESTUDIANTE no haga uso efectivo de los mismos.”
Antes del cierre de matrícula: Se efectuará la devolución del 80% del monto efectivamente pagado. El 20% restante será retenido por concepto de gastos administrativos y operativos asociados al proceso de matrícula y gestión del servicio.
Las devoluciones aprobadas serán procesadas en un plazo no mayor de 15 días hábiles.
Entre el cierre e inicio de clases: No hay devolución.
Iniciado el ciclo: No hay devolución en ninguna circunstancia.
5. Reclamos, reembolsos, extornos y contracargos
Comunicación directa: En caso de que el alumno presente algún inconveniente con su pago o desee solicitar un reembolso, se compromete a comunicarse previamente y de manera directa con el Instituto a través de nuestros canales oficiales de atención, a fin de evaluar el caso y buscar una solución adecuada.
Extornos y contracargos: El ESTUDIANTE se compromete a canalizar cualquier inconveniente relacionado con pagos, reembolsos o cargos a través de los canales oficiales de atención de EL INSTITUTO, de manera previa a iniciar cualquier gestión ante entidades financieras.
Consecuencias: La solicitud de anulación del pago, extorno o contracargo directamente ante la entidad financiera (banco o emisora de la tarjeta), alegando desconocimiento de la compra o fraude sin haber presentado previamente el reclamo correspondiente ante EL INSTITUTO, será considerada un incumplimiento de las presentes condiciones, frente al cual EL INSTITUTO podrá aplicar las medidas contractuales correspondientes, incluyendo la suspensión temporal del servicio hasta que la situación sea regularizada o resuelta.
6. Cambios académicos
Cambio de Docentes: EL INSTITUTO se reserva el derecho de realizar cambio de profesores en las aulas para garantizar la continuidad de las clases. El estudiante será notificado a través de los grupos oficiales de WhatsApp, cuando se realice dicho cambio.
Reemplazo del Docente: EL INSTITUTO se reserva el derecho de reemplazar al docente asignado en caso de enfermedad, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas, a fin de garantizar la continuidad de las clases. Dicho reemplazo no implicará variación en los contenidos académicos, los cuales se desarrollarán conforme a la currícula establecida. El estudiante será notificado a través de los grupos oficiales de WhatsApp.
Cambio de Aula: Antes del cierre de matrícula gratuito (sujeto a disponibilidad).
Cambio de aula iniciado el ciclo: Tiene un costo de S/ 50.00, correspondiente a gastos administrativos y de reprogramación académica. El traslado se realizará a un aula ya iniciada y con un nivel académico aproximado al del estudiante, manteniéndose las clases ya cursadas y las calificaciones obtenidas, y sujeto a disponibilidad de vacantes. En caso de no existir vacantes, el ESTUDIANTE podrá reiniciar el ciclo realizando un pago equivalente al 50% del valor del ciclo, opción válida por un plazo máximo de dos (2) meses contados desde la fecha de inscripción.
Cierre de aulas por cupos insuficientes: En caso de no alcanzar el mínimo de cinco (5) estudiantes inscritos para el inicio de un aula, EL INSTITUTO ofrecerá al ESTUDIANTE la opción de traslado a otro horario o aula del mismo ciclo, sujeto a disponibilidad. Si no existieran alternativas viables, se procederá a la devolución del monto pagado.
7. Clases personalizadas o particulares
Las clases personalizadas o particulares constituyen una modalidad distinta a los cursos grupales regulares ofrecidos por el Instituto. Esta modalidad implica la asignación de un(a) docente y la reserva exclusiva de días y horarios específicos, los cuales se programan en la plataforma académica según la disponibilidad existente al momento de la programación.
El costo de las clases personalizadas se establece mediante una cotización específica por hora o por paquete de clases, acordada previamente con el alumno o apoderado, y no corresponde a la tarifa estándar de los cursos grupales regulares.
Las clases se programan de acuerdo con la disponibilidad académica, docente y de aulas virtuales existente al momento de la programación. La reserva de horarios implica la asignación exclusiva de tiempo docente y recursos institucionales.
Toda inasistencia o solicitud de cancelación deberá comunicarse, de ser posible, con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación. Dicho aviso no garantiza automáticamente la recuperación o reprogramación de la clase.
El Instituto reconoce que pueden presentarse situaciones de emergencia ajenas a la voluntad del alumno. No obstante, aun en dichos casos, el tiempo del docente asignado ya ha sido reservado, por lo que la recuperación de clases no es automática y estará sujeta estrictamente a la disponibilidad real.
Los paquetes de clases personalizadas cuentan con una vigencia determinada, la cual no se extiende automáticamente por inasistencias, cancelaciones o situaciones imprevistas atribuibles al alumno.
El servicio de clases personalizadas se considerará iniciado desde la fecha y hora de la primera clase programada, aun cuando el alumno no asista a dicha sesión.
Una vez iniciado el servicio de clases personalizadas, no se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto. En caso de presentarse una imposibilidad de prestación del servicio directamente atribuible al Instituto, este podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, ofrecer una solución alternativa conforme a lo establecido en el contrato de clases personalizadas correspondiente, sin que ello genere derecho a devolución, indemnización o compensación económica alguna.
Las condiciones específicas aplicables a las clases personalizadas, tales como número de clases, duración, vigencia exacta del servicio y demás condiciones particulares, se encuentran reguladas en el contrato de clases personalizadas suscrito con el alumno o apoderado correspondiente, el cual prevalecerá en caso de existir cualquier diferencia.
8. Requerimientos Técnicos y Grabaciones
Responsabilidad del Alumno: Es obligatorio contar con una conexión estable a internet, audio funcional y el software Zoom actualizado. La falta de acceso por fallas técnicas del ESTUDIANTE no genera derecho a recuperación de clase ni reembolsos.
Uso Obligatorio de Cámara: Para garantizar la integridad académica, el uso de cámara encendida es obligatorio. EL INSTITUTO se reserva el derecho de considerar como "inasistencia" la sesión si el alumno no cumple con este requisito sin justificación.
Uso de Plataforma Académica (Q10): El acceso académico, control de asistencia, materiales y comunicaciones se gestionan a través de la plataforma Q10. Es responsabilidad del ESTUDIANTE mantener sus datos actualizados y resguardar de forma confidencial sus credenciales de acceso. EL INSTITUTO no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados del uso indebido de dichas credenciales.
Plataformas externas, contingencias técnicas y fuerza mayor: EL INSTITUTO no será responsable por la interrupción total o parcial del servicio educativo ocasionada por fallas generales de internet, plataformas externas (Zoom, Q10 u otras), servicios de terceros o eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable (como desastres naturales, terremotos u otras situaciones similares). No obstante, de presentarse alguno de estos eventos, EL INSTITUTO realizará la reprogramación o recuperación de las clases afectadas, con la finalidad de cumplir con la currícula académica establecida, sin que ello genere derecho a reembolso.
Acceso a Grabaciones: Las grabaciones de las clases estarán disponibles únicamente durante la vigencia del ciclo académico contratado.
Evidencia aceptada por PayPal: “Los registros de acceso, asistencia, participación, entrega de credenciales y comunicaciones enviadas por correo electrónico o WhatsApp constituyen evidencia válida de la prestación del servicio.”
9. Propiedad Intelectual y Conducta
Protección de Contenido: Todos los materiales académicos (PDF, videos, diapositivas u otros) son propiedad exclusiva de EL INSTITUTO y se encuentran protegidos por la normativa sobre derechos de autor. Está prohibida su reproducción, distribución, cesión, comunicación pública o reventa, total o parcial, sin autorización expresa. El uso indebido de dichos materiales podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a las plataformas educativas, cuando corresponda, así como al inicio de las acciones legales pertinentes. Este incumplimiento no genera derecho a reembolso, aun cuando el estudiante haya culminado el ciclo académico.
No podrá utilizar los servicios virtuales de INSTITUTO LAO para transgredir las normas de conducta, ética, moral, transmitir mensajes, contenidos o materiales publicitarios de interés privado, así como aquellos que sean fuera de la ley, obscenos, amenazantes, difamatorios, que transgreden derechos de autor, marcas registradas, derechos de propiedad intelectual, y cualquier otra acción que viole las leyes vigentes.
Código de Conducta: EL INSTITUTO mantiene tolerancia cero frente a faltas de respeto, acoso, bullying o compartir enlaces de clase con personas ajenas, incluidos grupos de WhatsApp. Dichas conductas ameritan la expulsión sin derecho a reembolso.
Servicio Intransferible: El servicio adquirido es intransferible. No está permitido ceder, compartir o transferir la matrícula a terceros.
10. Autorización de Uso de Imagen y Datos (Ley 29733)
Al aceptar estos términos, el ESTUDIANTE (o su tutor legal) autoriza de forma expresa, libre e inequívoca a EL INSTITUTO para grabar las sesiones de clase con fines académicos y de repaso.
En el caso de estudiantes menores de edad, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, deberá ser realizada por el padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad legal correspondiente.
11. Congelamiento y Excepciones
El congelamiento de matrícula es una medida de carácter excepcional y no aplica en circunstancias regulares una vez iniciado el ciclo. Únicamente en casos de fuerza mayor que imposibiliten al estudiante continuar con el desarrollo normal de las clases, tales como accidentes graves, enfermedades incapacitantes u otras situaciones médicas debidamente acreditadas, EL INSTITUTO podrá evaluar la solicitud para una posible reincorporación en un ciclo posterior, previa presentación de documentación oficial.
12. Curso HSK y HSKK
EL INSTITUTO brinda programas de preparación académica para los exámenes internacionales HSK y HSKK; sin embargo, no es entidad certificadora ni administradora oficial de dichos exámenes.
El pago del programa no incluye el derecho de examen, inscripción oficial, tasas administrativas ni garantiza la aprobación del mismo. La postulación y rendición del examen es responsabilidad exclusiva del ESTUDIANTE ante las entidades oficiales correspondientes.
13. Actividades Institucionales, Talleres y Eventos Gratuitos
EL INSTITUTO podrá organizar talleres culturales, conversatorios, charlas académicas, actividades presenciales o virtuales y otros eventos de carácter gratuito o institucional, distintos de las clases regulares contratadas.
Al participar en este tipo de actividades, el asistente autoriza de manera expresa, libre e informada a EL INSTITUTO a grabar, reproducir, difundir y comunicar públicamente su imagen, voz y/o participación, de forma total o parcial, a través de medios digitales, redes sociales, plataformas de video (como YouTube), páginas web institucionales y otros canales de difusión, con fines educativos, culturales, informativos y promocionales.
Esta autorización se otorga de manera gratuita, sin límite territorial ni temporal, y no genera derecho a compensación económica alguna.
En caso de que un participante no desee aparecer en las grabaciones, deberá comunicarlo previamente a EL INSTITUTO antes del inicio de la actividad, a fin de evaluar las alternativas razonables correspondientes.
Aclaración importante: Las grabaciones realizadas durante las clases académicas regulares correspondientes a los programas formativos contratados (clases en vivo, sesiones de aula virtual y actividades evaluativas) tienen exclusivamente fines académicos internos, tales como repaso, control de calidad y seguimiento pedagógico.
Dichas grabaciones no serán publicadas, difundidas ni compartidas en redes sociales, plataformas públicas o medios externos, salvo autorización expresa, previa y específica del ESTUDIANTE o de su representante legal, la cual deberá otorgarse por escrito a través de los canales oficiales del Instituto, tales como correo electrónico, mensajería WhatsApp o formularios digitales.
14. Certificación y otros aspectos Académicos
Requisitos de Certificación:
- Nota mínima: 14
- Asistencia mínima en frecuencia de clases de 2 veces por semana: 20 asistencias
- Asistencia mínima en frecuencia de clases de 3 veces por semana: 30 asistencias
- Horarios de tres (3) veces por semana: hasta seis (6) inasistencias.
- Horarios de dos (2) veces por semana: hasta cuatro (4) inasistencias.
Inasistencias:
- En los horarios de tres (3) veces por semana, el curso quedará inhabilitado automáticamente a partir de la séptima (7ma.ª) inasistencia, sin derecho a recuperación de clases ni devolución de pagos.
- En los horarios de dos (2) veces por semana, el curso quedará inhabilitado automáticamente a partir de la quinta (5t.ª) inasistencia, sin derecho a recuperación de clases ni devolución de pagos.
- Para efectos de control académico, el número máximo de inasistencias permitido según la frecuencia del horario será el criterio principal, aun cuando el porcentaje de asistencia resulte superior o inferior en función de la duración del ciclo.
- Las inasistencias podrán ser debidamente justificadas y evaluadas por la docente a cargo, siempre que la comunicación se realice de manera oportuna. La aceptación de la justificación quedará sujeta al criterio académico del Instituto.
Duración de los Ciclos:
La duración referencial de cada ciclo académico es de aproximadamente tres (3) meses. La duración exacta puede variar según la cantidad total de sesiones y la frecuencia semanal del horario elegido.
15. Modificación de los Términos y Condiciones:
Dichas modificaciones serán aplicables únicamente a nuevos ciclos académicos y contrataciones futuras, y no afectarán a los servicios ya contratados y en ejecución, salvo por razones operativas, académicas o legales debidamente justificadas.
Las actualizaciones serán comunicadas a través de los canales oficiales del Instituto y/o la página web institucional.
16. Leyes Aplicables y Solución de Controversias
El presente términos y condiciones de uso, se rigen por las leyes del estado peruano, mediante las cuales se establece el acuerdo entre el usuario y INSTITUTO LAO, respecto a los servicios que este brinda.
En caso de cualquier controversia que pueda surgir en relación con la validez, aplicación, o interpretación de los términos de uso, será resuelta entre las partes y de buena fe. Si las diferencias subsistieran, la controversia o disputa será resuelta en los Los tribunales competentes de Lima Metropolitana.